鍵を失くした時にやるべき事・心構えについて | 鍵紛失時の鍵開け・鍵修理・鍵交換

鍵を失くした瞬間、人は焦る。財布も、スマートフォンも、家の中にある。深夜であればなおさら、一刻も早く家に入りたいという気持ちが先行して、冷静な判断ができなくなる。その「焦り」こそが、悪徳業者にとっての絶好のチャンスだ。

ヤフーニュースの報道（https://news.yahoo.co.jp/articles/c4bd1850353ecaff09f42069b6911ad4016f05bb）でも取り上げられているように、鍵開け業者によるトラブルは近年急増している。「3,000円〜」という広告を見て電話したところ、作業後に数万円〜十数万円を請求されたという事例が全国の消費生活センターに相次いで寄せられている。消費者庁も注意喚起のチラシを作成・公表するほど、社会問題として認識されている実態がある。

では、いざというときに騙されないためには何を知っておけばよいのか。今回は特に覚えておきたい二つのポイントを中心に解説する。

①まず「Googleマップの口コミ」を確認せよ

業者を探す際、インターネット検索の上位に表示されているからといって安心してはいけない。検索上位は広告費によって操作されていることが多く、信頼度の指標にはならない。むしろ注目すべきは GoogleマップやYahoo!マップ上の口コミ・評価 だ。

これらのプラットフォームは、利用者の生の声が掲載されやすい構造になっており、ステルスマーケティング（業者自身が作ったサクラサイト等）による操作が比較的難しい。実際に店舗の住所が地図上に表示されているかどうかも確認できるため、一石二鳥の確認方法といえる。

ここで注意したいのは、口コミや評価が「まったく存在しない」業者だ。これは新参の優良業者とは限らない。悪い評判が積み重なった業者が、会社名や法人格を変えて新たに登録し直しているケースがある。つまり「口コミゼロ＝クリーンな業者」ではなく、「口コミゼロ＝素性が不明」と考えるべきなのだ。

また、フリーダイヤル（0120など）や「050」から始まるIP電話番号しか掲載していない業者も要注意だ。こうした番号は、実際に鍵を開ける技術者ではなく、集客専門のネット仲介業者である可能性が高い。仲介業者を経由すると、現場に来る鍵屋は紹介手数料を上乗せしなければならないため、料金が割高になる傾向がある。地域の市外局番が明記されている業者を選ぶことが、一つの安心の目安になる。

＊Yahoo!マップに登録されているのは実店舗があって、直接来店が出来る店舗のみです。

②「メーカーも写真も確認しない業者」は疑え―開錠と破錠の違いを知る

信頼できる鍵屋が電話口で必ず尋ねることがある。「鍵のメーカーはわかりますか？」「鍵穴の写真を送っていただけますか？」という確認だ。なぜか。鍵のメーカーや型番がわかれば、ピッキングなどの技術的手法で開錠できるかどうか、事前にある程度判断できるからだ。

逆に言えば、こうした確認を一切しない業者は「下調べをする気がない」ということを意味する。そのような業者が現場に来たとき何が起きるか。鍵穴や錠を物理的に破壊して開ける「破錠（はじょう）」を行い、開錠作業費に加えて新しい鍵の購入費・取付費・処分費などを次々と上乗せして、高額請求をしてくるのだ。

開錠（ピッキングやスコープ経由などで鍵を壊さずに開ける）と破錠（物理的に壊して開ける）では、費用がまったく異なる。技術のある業者なら開錠できる鍵でも、わざと「この鍵は難しくて開けられない」と偽り、破錠に持ち込む悪質な手口も報告されている。こうした事前確認なしに「とにかく来ます」と言う業者には、依頼前に一度立ち止まって考えてほしい。

実際に業者が来てから、さらに確認すべきこと

業者が到着したら、作業開始前に必ず書面での見積もりを要求しよう。良心的な業者は必ず作業前に料金の内訳を提示し、承諾を得てから作業を始める。「見てみないとわからない」と言いながら、確認もなく作業を始める業者は危険信号だ。

また、提示された金額が高すぎると感じた場合は、その場でキャンセルする権利がある。「来てもらったから断れない」と思い込む必要はない。もし支払ってしまった後でも、広告の表示額と実際の請求額が著しく乖離していた場合は、クーリング・オフが適用される可能性がある。消費生活センター（局番なし「188」）に相談してみよう。

Q＆A

Q1. 深夜に鍵を失くした場合、鍵屋を呼ぶ前に他にできることはありますか？

A. まず賃貸住宅なら管理会社や大家さんへ連絡することを優先してください。24時間対応の管理会社であれば、スペアキーを持ってきてもらえる場合があります。分譲マンションであれば管理組合への連絡も有効です。管理会社に連絡がつかない場合は、近隣のホテルや知人宅で一時的に過ごすことも選択肢の一つです。焦って悪徳業者に依頼するより、一晩待つほうが結果的に安上がりになることも多いです。

Q2. 業者を呼ぶ前に料金の目安を教えてください。普通はいくらくらいかかりますか？

A. 一般的な住宅の鍵を失くした場合（鍵自体は壊れておらず、開錠のみで対応できる場合）の費用の平均は3万円前後とされています。ただし鍵の種類、作業の難易度、深夜・早朝料金の有無、出張費などによって大きく変動します。電話口で「3,000円〜」などと極端に低い金額を提示する業者は、現場で多数の追加料金を上乗せしてくるケースが多いため、かえって注意が必要です。複数の業者に概算を確認し、比較することをおすすめします。

Q3. 高額請求をされて支払ってしまいました。今からでも取り返せますか？

A. 諦めないでください。ウェブサイトに掲載されていた安価な料金を見て依頼したにもかかわらず、実際には高額な料金を請求されて契約してしまった場合、クーリング・オフが認められる可能性があります。契約書面を受け取った日から8日以内であれば、無条件で契約解除を申し出ることができます。業者が「クーリング・オフは適用外」と主張した場合でも、あきらめずに消費生活センター（電話：188）や国民生活センターへ相談してみてください。専門の相談員が対応方法をアドバイスしてくれます。